买机票遇麻烦 航班受影响同程网只退90元

来源:http://www.epaurbanministries.com 作者: 2017-09-20 00:22

  因为10月份自己的孩子需要去海南参加一个比赛,所以9月3日赵女士就在同程网上订购了“青岛-上海-海南”的往返机票。“可是10月初,我接到了同程网给打来的电话,说是返程的上海至青岛的航班取消了,但是可以给我们退这趟航班的钱,并额外补偿100元作为赔偿。”赵女士对记者说道,当时自己也没有多想,觉得航班取消了也是的,所以就同意了对方这个解决方案。

  因为一趟航班取消,从青岛去三亚之后,也重新查了一下返回的航班。“因为海南飞上海的航班没有取消,所以只需要重新预订一下上海飞青岛的机票就可以了,但是查询之后却发现,重新买对自己的行程影响很大。”赵女士说道,原先的行程是10月17日从海南飞到上海是11点左右到达,然后直接转机飞回青岛。“但是现在17日从上海飞回青岛的航班只有晚上9点多的,也就是需要在上海等将近10个小时才能飞回青岛,实在是太耽误事了,所以也就向对方提出了把上海飞青岛的航班也给一起取消。”

  可是,令赵女士没有想到的是,对方虽然同意可以把这趟航班取消,但是价值490多元的飞机票却不肯全额退款,只愿意给退90元,这让赵女士不能接受。“取消这趟航班我也是,完全是因为对方取消另一趟航班造成的结果,所以我认为原因在同程网。”

  协商多次无果之后,赵女士的孩子为了不耽误行程,只能花费1500多元从郑州转机飞回青岛。“其实对方取消航班的行为已经给我造成了一定的经济损失,但是我不需要他们进行赔偿,只需要把原飞机票款全部退还给我就行,但是对方也不同意,这让我很。”赵女士说道。

  那么,事情真的像赵女士所说的那样么?随后,记者也就此事联系到了同程网的相关工作人员。对方工作人员对记者表示 ,像这种一个行程取消影响到另外一个行程的情况,如果是同一航空公司的两班飞机,一般情况下是两班飞机都可以申请退款,但是如果不是同一航空公司的两班飞机,那么就需要协商解决,是否可以退款受影响的行程航班。 “查询了一下,赵女士孩子所遇到的情况应该是不同航空公司的两架航班,所以受影响的航班是根据正常退款来办理的,只退了90元。”同程网工作人员说道,“不过我也会尽快将情况反映给相关负责人,落实完情况之后向上级部门进行申请,争取给出一个满意的答复。”对此,本报也将持续关注。